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服务承诺

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一、服务宗旨： 
　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，尽我所能为您创造价值是我们一贯坚持的服务理念
二、服务措施
　　1、售后服务由公司售后服务部统一管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。
　　2、坚持服务原则
　　（1）及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
　　（2）定期走访客户，巡检设备。
　　（3）对用户的有益建议要积极响应。
　　（4）做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
　　（5）依法处理质量纠纷。
3、售后反应时间
　　在收到用户质量反馈信息后6小时内须给予明确答复。需派人员现场服务的，以徐州为起点，距离在300公里以内的，修理人员最迟在24小时内赶到现场；距离在300公里以上800公里以内的，修理人员最迟在48小时赶到现场；若当地有区域服务代理机构，其服务人员应在24小时内赶到现场，直到故障排除为止。　　
三、售后服务内容
　　1、工程机械质保期为货到现场后12个月或工作1000小时。（以先到为准）
煤电机械质保期为货到现场后3个月或工作500小时。（以先到为准）
　　2、提供产品操作使用，维护保养说明书。
　　3、在质保期内，属于产品本身质量问题而引起的更换，将予免费提供；质保期外，将向用户提供成本价的备品备件。
　　4、免费为用户培训操作及维护员工1-2名。
　　5、在规定的质保期内，主动协助和跟踪用户维护保养产品。
　　6、及时向用户提供产品使用和改进信息。
　　7、负责指导安装，免费调试产品。
　　8、针对贵方实际情况，本公司将为客户的设备使用情况建立专门档案，并派驻专业人员跟踪服务，及时为客户提供技术支援和培训，真正为客户免除后顾之忧。
　　本公司售出机组和配套设备在质保期内：如用户在正常使用下而引起的设备维修（不包括日常使用的易损件、人为破坏、错误操作及疏忽保养），本公司将免费修妥并承担因此而引起的差旅费用；质保期满后，本公司保持对用户所购设备的跟踪例检服务，若用户在正常使用下出现故障，本公司只收换件、差旅的成本费和少量维修费用。
　　特此承诺!